Tarvitsetko apua?
Ostajille
Myyjille
Kuljetus
Designia muotoilun yst?vilt?!
Meill? myyj? valitsee itse myyntituotteensa kuljetustavat ¨C vaihtoehtoina kansainv?liset kuljetukset sek? vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa. Ostaja maksaa kuljetuksen ja saa aarteensa k?tev?sti. Ei kiertoteit? tai ylim??r?ist? varastointia. T?m? s??st?? aikaa ja luontoa!
Kuljetus kansainv?lisesti ja kotimaassa:
- Edullinen kuljetus logistiikkakumppaneiden kautta
- Kuljetustarjous ostajan pyynn?st?
Vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa:
- Paikallinen nouto
- Myyj?n j?rjest?m? toimitus
Valitse sijaintisi ¨C n?yt?mme kuljetuksellesi hinnan sek? saatavilla olevat vaihtoehdot:
- Rajaton kuljetus logistiikkakumppaneiden kautta: Alankomaat, Ruotsi, Saksa, Suomi ja Tanska.
- Toistaiseksi rajattu kuljetus logistiikkakumppaneiden kautta: Belgia, Irlanti, Italia, Portugali ja Ranska.
- Toistaiseksi vaihtoehtoiset toimitustavat maan sis?ll?: Espanja, Iso-Britannia, It?valta, Kreikka, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Puola, Slovenia, Tsekki ja Viro.
Logistiikkakumppaneiden palveluilmoitukset:
UPS
Posti (Suomi)
Seuranta
Kuljetustarjous pyynn?st?
Kuljetustarjous
Myyj? voi tarjota yksil?llist? kuljetustarjousta ostajan pyynn?st?. T?ll?in tuote kuljetetaan myyj?n valitseman kuljetuskumppanin kautta ennalta m??riteltyyn hintaan. Emme veloita kuljetuksen hinnasta palvelumaksua. Myynti-ilmoituksessa tuotteen toimitustavaksi valitaan ¡¯Kuljetustarjous ostajan pyynn?st?¡¯.
Ostaja voi tehd? kuljetustarjouspyynn?n Francklyn kautta, jolloin tieto tarjouspyynn?st? kulkee myyj?lle s?hk?postitse. Myyj? voit tehd? tarjouksen tai kielt?yty? pyynn?st? kirjautumalla Franckly-tilille ¨C me v?lit?mme tiedon ostajalle. Jokainen kuljetustarjous on rajattu tiettyyn postinumeroon tai kaupunkiin. Kuljetustarjous voi my?s koskea kaikkia kaupungin postinumeroita, mik?li myyj? sen sallii. Tuote toimitetaan joko etuovelle tai White glove -l?hetyksen?.
- Toimitus etuovelle: L?hetys toimitetaan osoitteeseen. Kuljetusmuoto ei sis?ll? l?hetyksen kantamista asuntoon erikseen m??riteltyyn paikkaan.
- White glove: Palvelu sis?lt?? l?hetyksen kantamisen asuntoon erikseen m??riteltyyn paikkaan. L?hetys puretaan pakkauksesta ja pakkausmateriaalit kuljetetaan pois.
Kuljetuskustannukset
Myyj? m??rittelee hinnan kuljetukselle palvelun ja sijainnin mukaan. Emme veloita kuljetuksen hinnasta palvelumaksua. Ostaja maksaa kuljetuksen, joten suosittelemme ostajaa pyyt?m??n vakuutettua kuljetusta myyj?lt?. Vaaranvastuu tuotteesta siirtyy myyj?lt? ostajalle, kun tuote on todisteellisesti luovutettu kuljetuspalveluntarjoajan kuljetettavaksi.
Toimitus
Arvioidun k?sittelyajan j?lkeen tuote toimitetaan valitun palvelun mukaisesti. Myyj? merkitsee Franckly-tilin kautta tuotteen l?hetetyksi ja antaa etuk?teen toimitusp?iv?st? arvion. Myyj?n tulee s?ilytt?? ja toimittaa l?hetystunnus Francklylle tilauksen seurantaa varten. Arvioitu toimitusp?iv? on p?iv?, jolloin ostaja voi odottaa tilauksen saapuvan. Ostaja saa lis?tietoa kuljetuksesta s?hk?postitse, kun l?hetys on matkalla. Kun ostaja on vastaanottanut aarteensa, tuote tulee merkit? vastaanotetuksi s?hk?postitse l?hetetyn vahvistuslinkin kautta.
Myyj? saa kuittauksen, kun ostaja on vastaanottanut tuotteen. Pid?t?mme maksun hallussamme siihen asti, kun ostaja on vastaanottanut ja hyv?ksynyt tuotteen. Tilit?mme maksun aina 15-20 kalenterip?iv?n kuluttua toteutuneesta kaupasta. Varmistaaksemme, ett? kaikki osapuolet ovat tyytyv?isi?, tilitt?mme maksun vasta palautusajan p??tytty?.
Yrityksen asiakkaalla on oikeus palauttaa ostettu tuote 14 p?iv?n kuluessa ostop?iv?st? ja toimituksesta. Peruuttamisaika lasketaan siit? p?iv?st?, jolloin ostaja saa ostetun tuotteen haltuunsa. Palautettavan tuotteen kuljetuskustannukset ovat ostajan vastuulla. Tuote tulee palauttaa myyj?lle v?litt?m?sti alkuper?isess? kunnossa.
Yksityiselt? myyj?lt? ostetulla tuotteella ei ole valitettavasti palautusoikeutta, mutta hoidamme tarvittaessa reklamaation ostajan puolesta. Ostajalla on toimituksen j?lkeen 24 tuntia aikaa tarkistaa tuote ja ottaa asiakaspalveluun yhteytt?, jos saatu tuote on vahingoittunut, v??r?nlainen tai viallinen.
Kuljetusaika = k?sittelyaika + toimitusaika (+ mahdolliset lomap?iv?t). Huomioithan, ett? k?sittelyaika ja toimitusaika ilmoitetaan arkip?ivin?. K?sittelyaika on p?iv?m??r?arvio, jonka mukaan myyj? pakkaa ja valmistelee tuotteen matkaan. Myyj? lupautuu l?hett?m??n paketin 3 arkip?iv?n kuluessa, ellei myynti-ilmoituksella toisin mainita.
Kuriiripalvelu
Kun olet myynyt designtuotteesi Francklyss?, voit tilata k?tev?sti kuriirin noutamaan l?hetyksesi. L?hetykset noudetaan arkisin. T?yt? vain lomake, ja me hoidamme loput. Kaupat maaliin vaivatta!
N?in se k?y
Kuriirin tilaaminen onnistuu nopeasti ja helposti kotiovellesi tai ty?paikallesi. Sinun ei tarvitse antaa tietoja paketista ¨C me huolehdimme siit?. Myyj?n? vastuullasi on kuitenkin tulostaa ja kiinnitt?? osoitekortti pakettiin ennen kuin kuriiri noutaa sen. Kaikki paketit hyv?ksyt??n kuljetettavaksi valmiiksi maksetulla osoitekortilla.
- Kirjaudu omalle tilillesi
- Valitse toimitettava tuote
- Vahvista nouto-osoite sek? yhteystietosi
- Lis?? erityisohjeet kuljettajalle, esimerkiksi ovikoodi
- Valitse sinulle sopiva noutoaika
- Maksuvaihtoehdot: Paypal, maksukortti ja verkkopankkimaksu
Palvelun hinta
Kuriirihintamme vaihtelevat maittain. Saat meilt? s?hk?postitse tilausvahvistuksen, joka sis?lt?? kuittisi PDF-muodossa.
UPS: Tarjoamme ilmaisen kuriiripalvelun Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Portugalissa. Muissa maissa palvelun hinta on 7,90 €. Maksamasi hinta ei muutu pakettien m??r?n mukaan.
Posti: Palvelun hinta alkaen 10,90 €. Maksamasi hinta riippuu pakettien m??r?st?.
- 1-5 pakettia: 10,90 €
- 6-10 pakettia: 18,90 €
- 11-15 pakettia: 29,90 €
- 16-20 pakettia: 38,90 €
Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tapauksissa! Ota meihin yhteytt?, ja me selvit?mme tilanteen: [email protected]
Pakkauspalvelu
Suuret l?hetykset aivan huoletta
L?ytyyk? sinulta vintagesohva, jonka haluat myyd?? Designtuotteen myyminen k?y k?tev?sti, sill? l?hetyksen pakkaamisesta ei tarvitse huolehtia, oli ostaja sitten kotimaassa tai Ranskassa.
Miksi valita pakkauspalvelu? Designtuotteen myymisess? pakkaaminen ja kuljetus ovat avainroolissa, joten p??timme tehd? t?st? sinulle helpompaa. Hy?dynn? pakkauspalvelumme ja s??st?t aikaa! Kun tuote k?y kaupaksi, kumppanimme noutaa ja pakkaa l?hetyksen puolestasi. Voit luottaa siihen, ett? myym?si tuote kulkee ammattilaisten pakkaamana ehj?n? perille.
Teemme yhteisty?t? luotettavien kuljetusyhti?iden kanssa: Hakonen Suomessa. Pakkauspalvelu toimii Suomessa suurimmissa kaupungeissa. Valitettavasti emme t?ll? hetkell? voi tarjota pakkauspalvelua Suomen ulkopuolella.
Valitse t?ysi palvelu
Francklyss? ostaja maksaa kaikki toimituskulut liittyen designtuotteiden toimitukseen, mukaan lukien ammattimaisen pakkauksen. Myyj?, eli l?hett?j? ei koskaan maksa toimituskuluja. Me laskemme hinnat automaattisesti kassalla. Palvelun hinta vaihtelee alueittain. Hinta sis?lt?? ammattilaisten suorittaman pakkauksen sek? noudon.
- Kun teet myynti-ilmoituksen, valitse t?ysi palvelu kohdassa ¡®Kuljetus ja hinta¡¯.
- Tarjoamme sinulle palvelua, mik?li asut palvelun kattavalla alueella.
- Ei maksuja! Ostaja maksaa kaikki toimituskulut.
- Saat ilmoituksen s?hk?postitse, kun tuotteesi l?yt?? uuden kodin.
- Kumppanimme noutaa ja pakkaa laval?hetyksen puolestasi, kun tuote k?y kaupaksi. Sinun tarvitsee vain tulostaa osoitekortti ja tilata kuriiri l?hetyksellesi.
Yritys
Laval?hetykset kotimaassa tai kansainv?lisesti? Tarjoamme Postin ja DSV:n kautta kuljetuksen rahtituotteille. Haluamme tehd? myymisest? t?ysin huoletonta, joten kehit?mme palveluamme jatkuvasti. Kysytt?v??? Autamme mielell?mme! [email protected]
Vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa
Vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa:
- Paikallinen nouto
- Myyj?n j?rjest?m? toimitus
Paikallinen nouto
Paikallinen nouto on menetelm?, jonka avulla ostaja voi noutaa tilauksen myyj?lt? itse ilmaiseksi. Tuotetta ei l?hetet?. Ohjeistamme myyj?? sopimaan tuotteen noudosta 3 arkip?iv?n kuluessa ¨C ja ostaja saa aarteensa!
Myynti-ilmoituksessa tuotteen toimitustavaksi valitaan ¡¯Paikallinen nouto¡¯. Tuotteelle voi olla hyv? tarjota noutomahdollisuus, jos se on vaikea kuljettaa, kuten sohva, kirjahylly tai s?nky. Myyj?n kannattaa purkaa tuote valmiiksi, mik?li kyseess? on suurempi huonekalu. Ostajalla on kuitenkin oltava mahdollisuus tarkistaa tuotteen kunto noutohetkell? ¨C ennen Franckly-koodin antamista myyj?lle. Tuotteen tulee vaihtaa omistajaa molempien osapuolten yhteisymm?rryksess? siit?, mit? on ostettu ja miss? kunnossa.
Myyj?n j?rjest?m? toimitus
Myyj? voi my?s itse tarjota toimitusta haluamaansa hintaan. Myynti-ilmoituksessa tuotteen toimitustavaksi valitaan ¡¯Myyj?n j?rjest?m? toimitus¡¯. Voit asettaa maksimiet?isyyden oman osoitteesi ja ostajan sijainnin v?lill?. Ostajan sijainnin tulee olla asettamasi kilometrim??r?n p??ss? samassa maassa, jotta tarjoamasi toimitusvaihtoehto on kassalla valittavissa. Emme veloita toimituksen hinnasta palvelumaksua. Ohjeistamme myyj?? sopimaan tuotteen toimituksesta 3 arkip?iv?n kuluessa, kun tuote k?y kaupaksi.
Huomioitavaa
Takaamme turvalliset kaupat kaikille osapuolille. Jos myyj? tarjoaa paikallista noutoa tai toimittaa tuotteen itse, ostaja saa automaattisesti tilausvahvistuksen mukana ilmoituskohtaisen Franckly-koodin ¨C koodi tulee luovuttaa myyj?lle noudon tai toimituksen yhteydess? merkkin? kaupan hyv?ksymisest?. Myyj? vahvistaa kaupan saamallaan koodilla Franckly-tilin kautta. Pid?mme maksun, kunnes kauppa suljetaan ¨C ja tilit?mme sitten kaupan myyj?lle.
Et?myynnin peruuttamisoikeus ei koske myyj?n j?rjest?m?? toimitusta, sill? kauppa on lopullinen, kun ostaja ottaa tuotteen haltuunsa. Mik?li tuote ei vastaa kuvausta, on ostajalla kuitenkin oikeus perua kauppa v?litt?m?sti toimituksen yhteydess?. T?ll?in ohjeistamme ostajaa ilmoittamaan asiasta asiakaspalveluumme.
Myyj? voi itse vapaasti sopia p?iv?n ja ajan ostajan kanssa. Myyj?n tulee kuitenkin huolehtia siit?, ett? tuotteet toimitetaan sovittuna ajankohtana. Jos toimitus ei onnistu, on myyj?n oltava yhteydess? ostajaan sek? Francklyn asiakaspalveluun. [email protected]
Franckly-koodi
Takaamme turvalliset kaupat kaikille osapuolille. Jos myyj? tarjoaa paikallista noutoa tai toimittaa tuotteen itse, ostaja saa automaattisesti tilausvahvistuksen mukana ilmoituskohtaisen Franckly-koodin ¨C me huolehdimme siit?.
Vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa:
- Paikallinen nouto
- Myyj?n j?rjest?m? toimitus
Koodi tulee luovuttaa myyj?lle noudon tai toimituksen yhteydess? merkkin? kaupan hyv?ksymisest?. Huomioithan, ett? jokaisella ostetulla tuotteella on oma koodinsa. Myyj? vahvistaa kaupan saamallaan koodilla Franckly-tilin kautta. Pid?mme maksun, kunnes kauppa suljetaan ¨C ja tilit?mme sitten kaupan myyj?lle.
- Ensin tuotteen tulee vaihtaa omistajaa.
- Ostaja antaa saamansa Franckly-koodin myyj?lle.
- Myyj? vahvistaa kaupan koodilla Franckly-tilin kautta.
- Valmista! Tilit?mme kaupan myyj?lle.
Huomioitavaa
Et?myynnin peruuttamisoikeus ei koske paikallista noutoa tai myyj?n j?rjest?m?? toimitusta, sill? kauppa on lopullinen, kun ostaja ottaa tuotteen haltuunsa. Mik?li tuote ei vastaa kuvausta, on ostajalla kuitenkin oikeus perua kauppa v?litt?m?sti toimituksen yhteydess?. T?ll?in ohjeistamme ostajaa ilmoittamaan asiasta asiakaspalveluumme.
Myyj? voi itse vapaasti sopia p?iv?n ja ajan ostajan kanssa. Myyj?n tulee kuitenkin huolehtia siit?, ett? tuotteet noudetaan tai toimitetaan sovittuna ajankohtana. Jos nouto tai toimitus ei onnistu, on myyj?n oltava yhteydess? ostajaan sek? Francklyn asiakaspalveluun. [email protected]
Palautus
Palautusk?yt?nt?
Ostajalla on kuluttajansuojalain (1978/38) mukainen et?myynnin peruuttamisoikeus tilanteissa, joissa ostetun tuotteen myyj?n? toimii yritys.
Yrityksen asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote 14 p?iv?n kuluessa ostop?iv?st? ja toimituksesta. Peruuttamisaika lasketaan siit? p?iv?st?, jolloin ostaja saa ostetun tuotteen haltuunsa. Ostaja j?tt?? peruuttamisilmoituksen ottamalla yhteytt? asiakaspalveluumme s?hk?postin v?lityksell?. Peruuttamisilmoituksessa tulee ilmoittaa meille ostetun tuotteen numero, ostop?iv? sek? omat yhteystiedot. Peruutusilmoituksen voit j?tt?? s?hk?postin v?lityksell? osoitteeseen [email protected]
Palautettavan tuotteen kuljetuskustannukset ovat ostajan vastuulla. Tuote tulee palauttaa myyj?lle v?litt?m?sti alkuper?isess? kunnossa. Ostaja on vastuussa siit?, ett? tuote on pakattu oikein, eik? se vahingoitu kuljetuksen aikana. Kun myyj? on vastaanottanut tuotteen, palautamme maksun 14 p?iv?n kuluessa oston yhteydess? k?ytetylle pankkitilille tai maksukortille.
Varmistaaksemme, ett? kaikki osapuolet ovat tyytyv?isi?, pid?t?mme maksun ja tilit?mme sen myyj?lle vasta palautusajan p??tytty?. Et?myynnin peruuttamisoikeus ei koske paikallista noutoa, sill? kauppa on lopullinen, kun ostaja ottaa tuotteen haltuunsa.
Yksityiselt? myyj?lt? ostetulla tuotteella ei ole valitettavasti palautusoikeutta, mutta hoidamme tarvittaessa reklamaation ostajan puolesta. Ostajalla on toimituksen j?lkeen 24 tuntia aikaa tarkistaa tuote ja ottaa asiakaspalveluun yhteytt?, jos saatu tuote on vahingoittunut, v??r?nlainen tai viallinen.
Reklamaatiot
Ostajalla on aina reklamaatio-oikeus ja mahdollisuus saada rahansa takaisin. Tuotteen vastaanottamisen j?lkeen ostajalla on 24 tuntia aikaa hyv?ksy? kauppa. Jos ostaja vastaanottaa vahingoittuneen, virheellisesti kuvatun tai v??r?n tuotteen, Franckly hoitaa reklamaatioprosessin ostajan puolesta. Tuotteen myyntihinta palautetaan ostajalle valitun maksutavan mukaisesti.
1. Tuote ei vastaa kuvausta
Reklamaatioiden v?ltt?miseksi, myynti-ilmoituksesta tulee k?yd? ilmi tuotteen todellinen kunto ostohetkell?. Myyj?n on kuvattava myyntituotteen kunto tarkasti sek? kirjallisesti ett? valokuvin. Jos olennaista tietoa ei esitet? myynti-ilmoituksessa, on ostajalla oikeus reklamoida tuote virheellisen?. Jos toteamme, ett? ostettu tuote ei vastaa sen kuvausta tai valokuvia, veloitamme myyj?lt? tapauskohtaisesti m??ritellyn sakon.
Ohjeistuksemme ostajalle:
- Ota tuotteesta selke?t valokuvat, joista vika k?y ilmi.
- L?het? meille s?hk?posti osoitteeseen [email protected] ja kerro, ett? haluat reklamoida tuotteen. Liit? mukaan ostamasi tuotteen numero, ostop?iv?m??r?, omat yhteystietosi sek? ottamasi valokuvat.
- Kun olemme vastaanottaneet pyynt?si, otamme sinuun yhteytt? mahdollisimman pian.
- Takaisinmaksu tapahtuu valitun maksutavan mukaisesti. Hyvitykset ovat tapauskohtaisia.
2. Tuote on vaurioitunut kuljetuksessa
Selvit?mme kuljetusreklamaatiot ostajan puolesta. Myyj? on vastuussa siit?, ett? tuote on pakattu oikein, eik? se vahingoitu kuljetuksen aikana. Jos toteamme, ett? vahinko johtuu huonosta pakkauksesta, veloitamme myyj?lt? tapauskohtaisesti m??ritellyn sakon.
Ohjeistuksemme ostajalle:
- Jos tilausta vastaanottaessasi huomaat l?hetyspakkauksessa n?kyvi? vaurioita, ilmoita asiasta v?litt?m?sti kuriirille tai asiakaspalvelijalle, jotta tieto vahingosta kirjataan yl?s.
- Dokumentoi paketin kunto valokuvin ennen sen avaamista. T?m? nopeuttaa reklamaation k?sittely?.
- L?het? meille s?hk?posti osoitteeseen [email protected] ja kerro, ett? haluat reklamoida tuotteen. Liit? mukaan ostamasi tuotteen numero, ostop?iv?m??r? sek? omat yhteystietosi ja valokuvat, joista vahinko k?y ilmi.
- S?ilyt? kuljetuslaatikko, pakkausmateriaalit ja vaurioitunut tuote. Otamme sinuun yhteytt? mahdollisimman pian.
- Takaisinmaksu tapahtuu valitun maksutavan mukaisesti. Hyvitykset ovat tapauskohtaisia.
Luethan Francklyn K?ytt?ehdot
Huolehdimme kaikesta
Francklyn kautta tuotteiden ostaminen sek? myyminen on turvallista ja huoletonta kaikille k?ytt?jille. Takaamme turvatut maksut, tarjoamme luotettavien kuljetusyhti?iden palveluja ja autamme ongelmatapauksissa.
Asiakaspalvelumme neuvoo sinua kaikissa tilanteissa! Ota meihin yhteytt?, ja me selvit?mme tilanteen: [email protected]